وفقًا لآخر الإحصاءات ذات الصلة، ثمة 3.78 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم يقضون ما يربو على 2.5 ساعة تقريباً بشكل يومي على منصات مختلفة. وتتراوح أعمار 84٪ من هؤلاء المستخدمين بين 18 و29 عامًا، وهي الفئة العمرية الأعلى إنفاقًا على الإطلاق.. ومن هنا، فقد ارتأينا أن نورد لك فيما يلي بعض النصائح المهمة التي من شأنها الارتقاء بأداء أعمالك عبر منصات التواصل الاجتماعي.
عرف الجمهور بمشروعك
قم بتحديد الأهداف من وراء مشروعك ورسم الاستراتيجية المناسبة لتحقيقها. إذ ينطوي ذلك على أهمية بالغة. ولعل أبرز تلك الأهداف يتمثل في الآتي: الوصول إلى عملاء جدد أو السعي لاستقطاب العملاء المحليين وتعريفهم بمنتجاتك أو خدماتك. إذ من شأن تحديد الهدف بدقة أن يسهل عملية اختيار أنسب وسائل التواصل لمشروعك والمحتوى الذي يناسب كل وسيلة منها على حدة.
تواصل مع عملائك بوتيرة دائمة
يتميز عملاء اليوم بكونهم أكثر ذكاء من نظرائهم السابقين. إذ سيبادرون إلى إجراء بحث مفصل ودقيق باستخدام محركات البحث عبر الإنترنت حول منتجاتك أو خدماتك أو من خلال مواقع التواصل الاجتماعي. ومن هنا يتعين عليك القيام بما يلي:
- أنشئ ملفات تعريف مميزة حول مشروعك الجديد وقم بتحديثها بوتيرة منتظمة ودائمة.
- وسع قاعدة عملائك، وثابر في سعيك لتقديم كل ما هو جديد بين الفينة والأخرى. إذ من شأن ذلك أن يظهر تقدم مشروعك وتطوره.
- تفاعل مع العملاء من خلال الرد على تعليقاتهم واستفساراتهم.
أثبت جدية مشروعك
- نوع بالمحتـوى المنشـور وانأى بنفسك عن المحتوى التقليدي المبتذل.
- اجعـل لمشروعـك علامة تجاريـة مميـزة وقريبـة للجمهور.
- احرص على دوام التحدث المباشر إلى جمهـورك، لأن من شأن ذلك أن يوطد أواصر الثقة بينك وبينهـم، فهـم يفضلون التعامل مع أشخاص حقيقيين.
حدد أولوياتك بذكاء
قم بإطلاق الحملات الإعلانية عبر منصات التواصل الاجتماعي بما يتوافق والميزانية المخصصة لذلك، وراع الآتي:
- تعـرف إلـى مـن تحـاول الوصـول إليـه والهدف الكامن وراء ذلك المسعى. إذ من شأن ذلك أن يجنبك إهدار الميزانية المخصصة لهذا الغرض على إعلانات غير مفيدة.
- تجنب الإعلانات المبالغ فيها، واختر ما يناسـب مشـروعك وعملاءك من محتوى تثقيفي أو ترفيهي أو يجمع بينهما.
خطوات لا بد منها في ظل إلغاء الحواجز
لقد تمكنت وسائل التواصل الاجتماعـي من إزالة الحواجز بين الشركات وعملائهـا. فبدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، يلجأ العملاء عادة إلى القائمين على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك أو تويتر أو غيرها لحل المشكلات، فاحرص على القيام بما يلي:
- إنشـاء نظـام لتتبع تعليقـات العملاء والأسئلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الـرد علـى أسـئلة العملاء ومخاوفهم فيما يتعلق بمنتجك بأسرع ما يمكن.
- تقبـل نقـد العـمـلاء لبعـض جوانـب مشروعك أو منتجك وأصغ إليهم جيداً.
وأنت بدورك، هل سبق لك أن شرعت في إطلاق مشروع خاص بك
من قبل بمساعدة مواقع التواصل الاجتماعي؟