جائحة كوفيد-19 ودورها في تحفيز التوجه نحو اعتماد الروبوتات والأتمتة

سيكون للتكنولوجيا في عالم ما بعد جائحة كوفيد-19 دور بارز في إضفاء الطابع الابتكاري على طرق عملنا. ولكن عندما تتعلق المسألة بالروبوتات على وجه الخصوص، فنحن لا نتكلم عن الروبوتات البشرية التي تبقى حكراً على عوالم الخيال العلمي، بل نقصد بها الروبوتات المصممة لأداء وظائف محددة، بحيث تكون قادرة على تنفيذ المهام وتقديم الدعم بأكثر طرق العمل كفاءة. اتسمت جائحة كوفيد-19 بدورها التحفيزي غير المتوقع، لا سيما فيما يتعلق بتعزيز فرص قبول الروبوتات في القطاع، بحيث تتيح لنا تمكين التجارب على نحو غير مسبوق.

وضع العميل في حقبة ما بعد الجائحة في صميم كُل تجربة

فلنأخذ على سبيل المثال تجربة العملاء لدى تفاعلهم مع أحد المنتجات أو الخدمات الرقمية مثل استخدام الركاب لشبكات النقل العام أو مرافق المطار. تُسهم التحليلات السلوكية النوعية الآنية الدقيقة المقترنة مع التحليلات الدقيقة الكمية الآنية القائمة على البيانات في توفير معلومات قيّمة تُساعد المسؤولين عن تشغيل الخدمات على تكييف خدماتهم بحسب التجارب الفردية. وبالتالي، يُتيح هذا فرصة اتخاذ القرارات الرامية إلى تحسين الخدمات حيثما اقتضت الحاجة، بحيث تُلبي توقعات المواطنين وتتخطاها. وتتمحور هذه الفكرة في وضع العميل في حقبة ما بعد الجائحة في صميم كُل تجربة وحول سُبل ابتكارنا لما فيه صالح المقيمين والسياح المسافرين إلى منطقتنا.

وتبرز التكنولوجيا بشكل واضح في مجالات مثل مراكز الاتصال وإدارة الحالات المعقدة. إذ تتمتع بالقدرة على إعادة صياغة التجربة وزيادة الكفاءات بشكل كبير. وفي ضوء ما يتوقعه المواطنون من سلاسة التجارب التفاعلية، تجد الحكومات نفسها ملزمة بتحقيق هذه التطلعات مع امتثالها بشكل كامل للوائح التنظيمية المعقدة ومعايير الميزانية المحدودة في غالب الأحيان.

التكنولوجيا لوحدها ليست كفيلة بتحقيق الريادة

إلا أن التكنولوجيا لوحدها ليست كفيلة بتحقيق الريادة عندما تتعلق المسألة بإدارة الحالات المعقدة والمواطنين. إذ تبرز الحاجة إلى وجود عاملي التعاطف والمرونة البشريين، لا سيما لدى التعامل مع الحالات التي تفتقر إلى الوضوح وتحتاج لتدقيق إضافي. وبالتالي، فلا ينبغي علينا أن نقلل من قيمة وقوة التفاعل البشري في هذا السياق.

تتمتع التكنولوجيا بالقدرة على أتمتة عمليات الدعم في المنشآت

يُعتبر قطاع الرعاية الصحية واحداً من القطاعات الرئيسة المستفيدة من قوة التكنولوجيا، لا سيما في مجالات الروبوتات والأتمتة. وأمّا عندما تتعلق المسألة بأدوات صنع القرار، تتمتع التكنولوجيا بالقدرة على أتمتة عمليات الدعم في المنشآت، باستخدام نقاط البيانات المجمّعة لتوليد الرؤى التحليلية. ومن ثم تُساعد تقنيات تعلم الآلة في إعداد جداول الأولويات الخاصة بالأطباء والممرضين، بحيث تُتيح لهم، تركيز مزيد من وقتهم على المهام الحرجة والمتمحورة حول رعاية المرضى بشكل عاجل. كما يأتي تسخير التكنولوجيا لأغراض النشر السريع في صميم هويتنا، لا سيما في هذه المنطقة التي يُعتبر فيها الطرح السريع والفعّال للخدمات أمراً في غاية الأهمية بالنسبة للحكومات الإقليمية.

شراكة تكاملية بين البشر والروبوتات

وفي ظل ضرورة تحسين الخدمات وتحقيق الفعالية من حيث التكاليف، تبرز الحاجة لقيام العملاء بتعظيم القيمة الخاصة بدورات حياة الأصول الموجودة لديهم. فما هي الأجزاء التي يُمكن أتمتتها وما هي الأجزاء التي ما زالت بحاجة لعامل التفاعل البشري؟ فلا تتمحور المسألة حول منافسة بين البشر والروبوتات، بل حول عملهم جنباً إلى جنب ضمن شراكة تكاملية.

إقرأ المزيد:

• سلسلة فنادق تاج في المالديف تعود إلى العمل في ظل معايير صحية مشددة

• فريق عمل فيلدكور في السعودية ينجز مليوني ساعة عمل دون إصابات

• عمليات التحول الرقمي التي تقوم بها الشركة السعودية للخدمات الأرضية تساهم في تعزيز كفاءة قطاع الطيران

• برمجية لوسيفر الخبيثة..أسلوب جديد يستخدمه القراصنة لشنّ هجمات الحرمان من الخدمة

• المملكة العربية السعودية تطلق معرض الدفاع العالمي الأول في مارس من العام 2022